Fundado en 1992, el Banco Rendimiento concentra sus esfuerzos junto al mercado de Middle
Market, que comprende empresas con facturación anual de 20 a 240 millones de Reales. Desde
el 2001, está actuando en el mercado de Cambio Fluctuante y Turismo, considerado uno de los
mayores operadores en esta área. La adquisición en Enero del 2002, de la Cotización DTVM
S.A., la mayor distribuidora de cambio turismo de Brasil, con más de 200 mil clientes
registrados y la colaboración con Visa en el 2004, con el producto Tarjeta Visa TravelMoney,
destinada para viajes internacionales, mostraron siempre la dirección de crecer y
solidificarse en este mercado.
En el año 2007, el Banco Rendimiento, fue elegido por la Revista Coyuntura Económica (FGV),
como el mayor Conglomerado Financiero de Brasil, en el sector de Middle Market, con base en
los resultados del 2006. Todo esto forma parte del proceso de consolidación en las áreas en
que el Grupo Rendimiento se destaca: el de Banco Comercial con fuerte actuación en el sector
de Middle Market y de Cambio Fluctuante, como uno de los mayores operadores en esta área.
La Experiencia
Para atender el aumento en el volumen de operaciones de cambio, que
hoy gira en torno de 6 mil operaciones/mes, el Banco Rendimiento y su área de TI
identificaron la necesidad de desarrollar una solución segura que satisficiese a este
crecimiento de demanda sin, no obstante, perder la calidad del servicio. Así surgió la
nueva plataforma de tecnología para operaciones de cambio, llamada Cambio On-Line.
Se trata de una plataforma orientada al autoservicio de clientes, que
tendrán más agilidad para el cierre de las operaciones. Desarrollada para atender
operaciones de menor valor, ya sean operaciones de envío o recibimiento de valores del
exterior, la solución le posibilita al cliente cerrar una operación de cambio, firmar
digitalmente el contrato y tener una cuenta corriente en moneda extranjera, todo eso por
Internet, disponible 24hs por día, 7 días por semana.
Una de las grandes innovaciones de esta plataforma de servicios es el
proceso electrónico de formalización del contrato que dispensa el envío de la
documentación física exigida en el proceso manual. La formalización es una exigencia del
Banco Central para operaciones por encima de U$ 3 mil. El cliente firma digitalmente los
documentos con su certificado digital en solo 1 clic, dispensando la necesidad del envío
de toda la documentación al banco, explica Gilberto Rodrigues, CIO del Banco
Rendimiento. “El uso de la firma digital le da al cliente la seguridad y agilidad en el
cierre de la operación, además de reducir sus costos con envío de papeles” comenta el
ejecutivo.
Para implementar rápidamente la solución de firma digital se buscó una
solución en el mercado. Fueron evaluadas varias alternativas y la opción adoptada fue el
Portal QualiSign. Atención rápida, solución confiable y precio competitivo fueron las
variables determinantes para la elección de la solución. “Implantamos en 30 días.
También en este plazo personalizamos el portal para mantener la misma identidad visual
del portal del banco integrándolo al Internet banking”, afirmó Rodrigues.
El uso de la firma digital trajo también otros beneficios para el
banco, como la agilidad, reduciendo el tiempo de la operación en hasta 50%. “Eliminando
el papel del contrato de cambio reducimos los gastos con envío de documentos,
verificación de firmas, guarda y control, pasando también a contribuir positivamente
para la sostenibilidad y economía verde de nuestro planeta”, comentó Rodrigues.
La implantación, que está siendo hecha inicialmente con 1000 agencias
de turismo, está en marcha y ya migró más del 10% de las operaciones de la mesa para el
autoservicio. El objetivo es migrar el 90% de estas operaciones quedando para la mesa
las operaciones más complejas que exigen una atención más personalizada.
El desafío ahora es migrar estas operaciones lo más rápido posible.
“Prevemos que esta migración ocurrirá en los próximos 6 meses”, expresó Rodrigues. Para
agilizar la migración el Banco está ofreciendo algunas ventajas para estos clientes como
una tasa más baja que aquella que él obtendría en la mesa de operaciones, además de la
adquisición de certificados digitales con descuentos.